Qualitelis : le spécialiste français des avis clients pour la gestion de la relation client

Dans le monde de l’hôtellerie et du tourisme, la gestion de la réputation en ligne est devenue primordiale. C’est là qu’intervient Qualitelis, une entreprise française spécialisée dans la e-réputation et la relation client digitale. Fondée en 2009, cette société innovante propose des solutions sur mesure pour aider les professionnels à optimiser leur présence en ligne et à améliorer la satisfaction de leur clientèle.

Une plateforme modulaire pour centraliser et gérer les avis clients

Qualitelis se démarque grâce à sa plateforme modulaire, conçue pour répondre aux besoins spécifiques des établissements touristiques. Cette solution permet de centraliser les avis clients provenant de diverses sources, telles que Booking.com, TripAdvisor, Google et Expedia. Grâce à cette centralisation, les professionnels gagnent un temps précieux dans la gestion de leur e-réputation.

L’un des atouts majeurs de la plateforme est sa capacité à répondre directement aux avis Booking.com sans avoir à se connecter au compte propriétaire. Cette fonctionnalité exclusive simplifie considérablement le processus de gestion des avis, permettant aux établissements de réagir rapidement et efficacement aux commentaires de leurs clients.

Pour faciliter davantage la tâche des professionnels, Qualitelis propose plusieurs outils innovants :

  • Traduction automatique des avis
  • Bibliothèque de modèles de réponses
  • Suggestions de réponses générées par intelligence artificielle

Ces fonctionnalités permettent d’optimiser le processus de communication avec les clients, en garantissant des réponses pertinentes et personnalisées, quelle que soit la langue de l’avis original.

Pilotage de la e-réputation grâce à des indicateurs clés

La gestion efficace de la réputation en ligne nécessite un suivi précis de divers paramètres. C’est pourquoi Qualitelis a développé un ensemble d’indicateurs permettant de piloter la e-réputation des établissements. Ces outils d’analyse offrent une vision claire et détaillée de la perception des clients, permettant de manière similaire aux professionnels d’ajuster leur stratégie en conséquence.

Parmi les principaux indicateurs proposés, on trouve :

  • Les notes moyennes attribuées par les clients
  • L’analyse des sentiments exprimés dans les commentaires
  • Le taux de traitement des avis

Ces données précieuses permettent aux établissements de mesurer l’impact de leurs actions sur la satisfaction client et d’identifier les axes d’amélioration prioritaires. En utilisant ces indicateurs, les professionnels peuvent adopter une approche proactive dans la gestion de leur réputation en ligne, anticipant les besoins de leur clientèle et réagissant rapidement aux éventuelles insatisfactions.

Qualitelis : le spécialiste français des avis clients pour la gestion de la relation client

Une solution complète pour optimiser la relation client

Au-delà de la simple gestion des avis, Qualitelis propose une solution complète pour optimiser la relation client tout au long du parcours du voyageur. La plateforme se compose de quatre modules principaux :

Module Description
Pré-accueil Prépare l’arrivée du client et anticipe ses besoins
Avis Centralise et gère les avis clients de différentes sources
E-reputation Analyse et pilote la réputation en ligne de l’établissement
CRM Marketing Permet de fidéliser la clientèle et d’optimiser les campagnes marketing

Cette approche globale permet aux professionnels du tourisme et de l’hébergement d’améliorer significativement l’expérience client, de l’avant-séjour jusqu’au suivi post-séjour. En intégrant les meilleures pratiques en matière d’expérience utilisateur, Qualitelis aide les établissements à se démarquer dans un marché hautement concurrentiel.

Un partenaire de confiance pour le secteur de l’hôtellerie et du tourisme

Depuis sa création en 2009, Qualitelis n’a cessé de se développer et d’innover pour répondre aux besoins évolutifs du secteur. Aujourd’hui, l’entreprise accompagne plus de 6000 établissements en France et à l’international, allant des hôtels indépendants aux grandes chaînes hôtelières.

La reconnaissance de Qualitelis dans l’industrie est illustrée par sa sélection parmi les sept sociétés mondiales choisies par Booking.com pour intégrer sa nouvelle API dédiée à la gestion des avis. Cette collaboration témoigne de l’expertise et de la fiabilité de la solution proposée par l’entreprise française.

En 2022, Qualitelis a franchi une nouvelle étape en lançant la version V6 de sa plateforme, entièrement repensée pour optimiser le suivi des avis et des réponses. Cette refonte majeure s’inscrit dans la volonté de l’entreprise de rester à la pointe de l’innovation tout en conservant ses valeurs fondamentales de proximité et de satisfaction client.

L’intégration de Qualitelis au Groupe SEPTEO en juillet 2023, après avoir rejoint Neo Hospitality fin 2021, renforce sa position sur le marché et lui offre de nouvelles perspectives de croissance. Cette évolution permet à l’entreprise de continuer son développement tout en préservant son ADN et son expertise spécifique dans le domaine de la e-réputation pour l’hôtellerie et le tourisme.

En proposant des solutions innovantes et efficaces, Qualitelis s’impose comme un acteur incontournable dans la gestion de la relation client digitale. Son approche personnalisée et sa compréhension approfondie des enjeux du secteur en font un partenaire de choix pour les professionnels soucieux d’améliorer leur image en ligne et de fidéliser leur clientèle. En démystifiant certaines idées reçues sur la gestion de l’image de marque, Qualitelis aide les établissements à adopter une approche stratégique et efficace de leur présence numérique.